Mein Kontopasswort funktioniert nicht

Wenn das Passwort nicht funktioniert

Prüfen Sie vor einem erneuten Anmeldeversuch:

• Ist das richtige Tastaturlayout ausgewählt?
• Ist die Feststelltaste (Caps Lock) ausgeschaltet? Bei Passwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
• Füllt Ihr Browser oder Passwortmanager ein altes Passwort aus? Versuchen Sie, es von Hand einzugeben.

Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können oder das Passwort nicht mehr wissen, setzen Sie es zurück.

So setzen Sie Ihr Passwort zurück

1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“.
2. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Weiter“.
3. Öffnen Sie dieses Postfach und suchen Sie die E-Mail „Passwortrücksetzung“ von okidoki. Klicken Sie darin auf „Neues Passwort erstellen“.
4. Geben Sie auf der geöffneten Seite ein neues Passwort mit 8–20 Zeichen ein und wiederholen Sie es im zweiten Feld. Klicken Sie auf „Weiter“.
5. Klicken Sie nach der Bestätigung der erfolgreichen Passwortänderung auf „Einloggen“ und melden Sie sich mit dem neuen Passwort an.

Nach dem Zurücksetzen müssen Sie sich auf allen Geräten, auf denen Sie das Konto verwendet haben, erneut anmelden. Hinweise zu sicheren Passwörtern finden Sie in diesem Artikel.

Wenn die E-Mail nicht ankommt

• Prüfen Sie, ob Sie die E-Mail-Adresse des richtigen Kontos ohne Tippfehler eingegeben haben.
• Sehen Sie im Ordner „Spam“ oder „Junk“ nach.
• Durchsuchen Sie Ihr Postfach nach okidoki oder „Passwortrücksetzung“.

Die Meldung nach dem Absenden des Formulars bestätigt nicht, dass ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse existiert. Wenn die Adresse nicht registriert ist, wird keine E-Mail gesendet.

Wenn der Link oder das neue Passwort nicht funktioniert

Wenn der Link ungültig, abgelaufen oder bereits verwendet ist, fordern Sie über „Passwort vergessen“ einen neuen an. Öffnen Sie die neue E-Mail und folgen Sie dem darin enthaltenen Link.

Wenn das Formular das neue Passwort nicht akzeptiert, prüfen Sie, ob es 8–20 Zeichen lang ist und in beiden Feldern identisch eingegeben wurde. Verwenden Sie nach dem erfolgreichen Zurücksetzen das neue Passwort: Das alte funktioniert nicht mehr.

Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre E-Mail haben

Versuchen Sie zunächst, den Zugriff auf Ihr Postfach über Ihren E-Mail-Anbieter wiederherzustellen. Wenn dies nicht gelingt, schreiben Sie dem okidoki-Support und beschreiben Sie die Situation.